Kriaton: Статьи и обзоры

Организация офисной IP-АТС

Что такое офисная IP-АТС? Что входит в её состав? Нужна ли Вам такая система? Давайте попробуем разобраться вместе.

Мы уже рассказывали об организации связи, находясь в отпуске. К сожалению, отпуск - это лишь малая часть рабочего процесса.

Теперь мы расскажем об офисной IP-АТС.

Что такое офисная IP-АТС?

Офисная IP-АТС – это программно-аппаратный комплекс, позволяющий распределять (маршрутизировать) входящие и исходящие звонки с внешних линий; между внутренними абонентами. В целом, эта такая же АТС, как и привычная всем, только гораздо надежнее, гибче, качественнее и технологически совершеннее.

Схематично выглядит так:

Давайте детальнее рассмотрим, из чего она состоит:

- Сервер

Проще говоря – это обычный компьютер, только он изначально разработан на обработку данных и работу в локальных сетях.

Мы применяем очень интересное недорогое решение от HP – MicroServer. Он очень небольшого размера – в 2 раза меньше настольного ПК и его производительности хватает на вполне большую IP-АТС.

В офисной IP-АТС он выполняет функцию основного устройства, которое занимается анализом всех входящих и исходящих звонков, перенаправляет их нужным абонентам или на нужный канал связи – через нужного GSM оператора или через городскую линию.

Но сервер – это лишь аппаратная часть системы. Основным «мозгом» является, программа и операционная система. Мы, преимущественно используем программный комплекс Elastix на базе операционной системы CentOS. Это решение уже на протяжении многих лет исправно работает на наших офисах и у наших клиентов.

Перечислим некоторые возможности:

· Запись телефонных разговоров

· Конференц-комнаты с использованием виртуальных номеров

· Голосовая почта и пересылка на e-mail

· Поддержка протоколов SIP, IAX2, H.323, MGCP, Skinny

· Инструменты разработчика для создания расширений, предоставляющие новые услуги

· Поддержка кодеков: ADPCM, G.711 (A-Law и μ-Law), G.722, G.723.1, G.726, G.728, G.729, GSM, ILBC, Speex.

· Виртуальный секретарь — IVR

· Поддержка аналоговых интерфейсов FXS / FXO

· Голосовой синтез речи

· Поддержка цифровых интерфейсов (E1/T1/J1) и протоколов PRI/BRI/R2/SS7

· Автоконфигурация IP-телефонов

· АОН определитель номера

· Программное эхоподавление

· Работа с несколькими операторами связи

· Маршрутизация входящих и исходящих вызовов по различным правилам

· Поддержка Видеотелефонов

· Интерфейс обнаружения телефонного оборудования

· Поддержка групповой переадресации вызовов

· DHCP сервер для распределения динамических IP адресов

· Панель оператора. Оператор может видеть всю телефонную деятельность в виде графиков и выполнять простые операции по управлению телефонными звонками

· Поддержка протокола пейджинга (intercom) и домофонов

· Веб-панель управления

· Поддержка временных условий

· Парковка и перехват звонка

· Запрет вызова по PIN коду

· Call Detail Record (CDR) отчеты

· Прямой доступ в систему (DISA)

· Биллинг, отчеты, статистика, анализ по использованию

· Поддержка обратного звонка

· Поддержка динамических очередей

И это не весь функционал, который доступен.

Elastix довольно стабильное решение среди аналогичных систем, но является сложным в первоначальной конфигурации. Поэтому, для настройки и поддержки системы нужны глубокие знания не только ПК, но и методику работы с IP-АТС.

Каждому сотруднику(абоненту) присваивается его внутренний номер телефона. Дальше можно группировать их как угодно. Например, по отделам. И, следовательно, звонки на менеджеров по продажам будут поступать только им. Также важным преимуществом является то, что в IP-АТС можно перенаправлять звонки от занятого сотрудника к незанятым. Следовательно, клиенту всегда ответят, и он не услышит сигнал «Занято»

- Маршрутизатор

Обычно его называют «роутер». Это устройство предназначено для распределения траффика в локальной сети и обеспечивает доступ с сети интернет по кабелю или Wi-Fi.

Для полноценной работы IP-АТС нужен маршрутизатор с большим функционалом, нежели домашний, т.к. IP-АТС нуждается в правильно настроенном направлении траффика. За это отвечает встроенный в маршрутизатор Firewall.

Для полноценной безопасной работы оборудования и возможности иметь безопасный канал связи, мы рекомендуем оборудование компании Mikrotik. Это оборудование прошло многочисленные испытания, проведенные нами в самых сложных условиях и с различными нагрузками. Наш вывод – идеальное сочетание функциональности и цены.

- IP-телефон

Это телефонные аппараты, которые поддерживают SIP. Для них не нужно вести специальные кабеля – они подключаются к сети при помощи того же кабеля, что и компьютер или по Wi-Fi.

Выбор очень широкий. Здесь все зависит от необходимого функционала и эстетических пожеланий. У нас на сайте представлен краткий перечень уже опробованных нами моделей и производителей. В конкретном случае, мы будем подбирать их по Вашим предпочтениям.

Если вкратце, то IP-телефон подключается к IP-АТС при помощи идентификации по имени и паролю, которые уже будут созданы в IP-АТС.

В свою очередь, IP-телефон можно заменить программным SIP-клиентом. О них мы писали в предыдущей статье.

- VoIP GSM-шлюз или GoIP

Об этом оборудовании мы уже писали, но в рамках офисной IP-АТС, следует раскрыть это оборудование подробнее.

VoIP-шлюзы предназначены для преобразования аналогового сигнала в цифровой. Есть шлюзы, которые устанавливают для подключения городской линии и возможности осуществлять звонки с IP-АТС.

GoIP – GSM-over-IP. Этот шлюз позволяет избавиться от огромного количества мобильных телефонов и направить звонки через нужную карточку нужного GSM-оператора. Огромным плюсом является то, что сотрудники просто набирают нужный номер, а IP-АТС сама направляет звонок. После установки GoIP случаи звонков между операторами (к примеру, с МТС на Киевстар) сводится на нет, следовательно, нет лишних затрат на мобильную связь. И, соответственно, клиент выбирает на номер какого оператора ему удобнее Вам позвонить.

Это самое основное оборудование, которое необходимо для IP-АТС. Однако, в каждом случае нужно делать предварительное проектирование.

После того, как оборудование подобрано и куплено, наступает черед настройки.

IP-АТС настраивается каждому клиенту отдельно. Есть конечно, общие правила, но в каждом случае есть особенности.

Настройка подразумевает:

· Создание аккаунтов, т.е. номеров телефонов каждому сотруднику.

· Настройку маршрутизации исходящих звонков. Например, звонок сотрудника на 050xxxxxxx, должен быть осуществлен исключительно через номер МТС, установленный в, допустим, в первый канал GoIP. А звонок на 093xxxxxxx – через SIM-карту Life :) в четвертом канале.

· Настройку маршрутизации входящих звонков. Например, клиент звонит в отдел продаж, следовательно, этот звонок получит группа «Менеджеры», а звонок в бухгалтерию – исключительно бухгалтера.

· Организация графика работы IP-АТС, т.е. с 8.00 до 17.00 заказы принимают менеджеры, в остальное время – работает автоответчик.

· Настройка системы записи разговоров.

· Настройка маршрутизации внутренних звонком

· Интеграция каждого элемента IP-АТС: VoIP и GoIP шлюзов, IP-телефонов

· Настройка firewall и многое другое. Зависит исключительно от Ваших задач.

Подведём итоги

IP-АТС – это очень сложный в настройке, но легкий в работе комплекс, призванный обеспечить бесперебойную качественную связь как маленьким офисам, так и в крупных компаниях. Функционал не ограничивается лишь звонками. Это и голосовые вызовы, и видеоконференции, и система IVR (голосовой помощник), система контроля за сотрудниками и многое другое.

Построенная IP-АТС может быть включена в систему таких же IP-АТС по всему миру, может стать основной, которая обеспечивает связь между региональными представительствами. Для доступа к IP-АТС сотрудника, который в командировке (или отпуске) нужна лишь программа в смартфоне и интернет.

Мы, в свою очередь, предложим Вам весь перечень необходимого оборудования, поможем правильно выбрать решение исходя из исключительно Вашей задачи. Вам нужно просто позвонить нам или оставить запрос, и наши специалисты свяжутся с Вами в самый короткий срок.