SIP телефон Yealink SIP-T20 являет собой типичный аппарат класса VoIP. Он снабжен всеми необходимыми функциями современного телефона. Аппарат имеет громкую связь и удержание вызова, переадресацию, определитель номера и автоответчик. Для наиболее комфортного пользования аппаратом модель Yealink SIP-T20 оснащается стандартным монохромным дисплеем с возможностью проецирования на нём корпоративной эмблемы или логотипа компании. Имеется в телефоне и функция смены мелодии звонков.
В качестве особенностей модели можно назвать наличие встроенной телефонной книги, сохраняющей в памяти до 300 контактов, при необходимости можно настроить черный список нежелательных номеров. Функция подавления помех и шумов делает звучание динамика чистым и естественным. Русифицированное меню Yealink SIP-T20 интуитивно понятно. Телефон работает от обычной сети, в связи с чем нет необходимости отслеживать уровень заряда аккумуляторной батареи.