1.1. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на модели, которые предназначены для поставки и реализации на территории страны, где предоставялется сервисное обслуживание.
1.2. Производитель обеcпечивает бесплатное гарантийное обслуживание на протяжении 3-12 месяцев (в зависимости от типа, модели и марки) со дня продажи при отсутствии нарушений условий данной гарантии.
1.3. Под гарантийными обязательствами подразумеваются обязательства производителя по устранению неполадок (дефектов) изделия, которые возникли по вине производителя, без взимания платы с покупателя (потребителя), в том числе за запчасти.

Гарантийные обязательства не распространияются:
а) на программные продукты, которые поставляются вместе с изделием, на которые предусмотрены лицензионные соглашения для конечного потребителя;
б) программные продукты и информацию, которые не поставляются вместе с изделием и установлены, сохранены или созданы пользователем самостоятельно;
в) данные пользователя, которые хранятся или получены при помощи изделия. Пользователь берет на себя ответственность относительно своевременного сохранения важных для него данных и их защиты;
г) элементы питания (батарейки, аккумуляторы), сменные лампы;
д) соединительные кабели, антенны, заглушки, элементы фурнитуры, носители информации разных параметров;
е) чехлы, ремни, шнуры для переноса, монтажные устройства, инструмент, документацию, которая прилагается к изделию.
ж) для пылесосов: шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
з) для сотовых телефонов: ЖК-индикаторы.
 
Продавец не несет гарантийных обязательств в таких случаях:
а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для ведения предпринимательской деятельности, или для других нужд, которые не отвечают его прямому назначению;
б) в случаях нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, которые описаны в "Инструкции пользователя" и другой документации, которая предоставляется пользователю в комплекте с изделием;
в) если изделие со следами попыток неквалифицированного ремонта;
г) если дефект явился следствием смены конструкций или схемы, подключением внешних устройств, которые не предусмотрены производителем;
д) если дефект явился следствием непреодолимых  сил, несчастного случая,  намеренными или неаккуратными действиями потребителя или третьих лиц;
е) если найденные повреждения, появились под действием влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, вследствие попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
ж) если необходима очистка аудио-, видеоголовок, приводов для считывания информации с носителей разных типов;

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на такие недостатки изделия:
а) механические повреждения, которые возникли после передачи товара покупателю (потребителю);
б) повреждения, причиненные небрежным, неаккуратным использованием и несоблюдением правил ухода за изделием;
в) повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванное:
 - сбоями или несоответствием стандартам параметров сетей питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
 - использованием нестандартных и (или) запасных частей, элементов питания, носителей информации разных типов  (включая, но не ограничиваясь аудио-, видеокассеты, оптические диски, карты памяти), программных продуктов, которые не были поставлены или рекомендованы  производителем;
 - действием программ-вирусов.

Компания KRIATON снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки устройства; умышленных или неаккуратных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, непрямой, случайный ущерб или ущербы, которые являются следствием использования продукции, включая экономические и нематериальные затраты, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.